弊社にお問合せ頂く際に、ほぼほぼのお客様がとても緊張されている印象がほとんどです。ほとんどのお客様が「ホームページを作りたいのですが…」と仰った後、数秒間沈黙が訪れます。

わかります。わからない分野のことは緊張しますよね。わたしもそうです。先日エアコンが故障したのですが、電気店に電話した際に「エアコンが故障したのですが…」の後、何も続けることができなかったのです…。

わからないことを言語化し伝えることって難しいですよね。

ですので当社ではお客様からお問合せのお電話を頂いた際に、その…の沈黙の後、優しく・親切にをモットーにお答えしています。お客様が「ホームページを作りたいのですが…」と仰った後沈黙が続いた場合、「お問合せありがとうございます。業種は何でしょうか？」とお伺いします。ここからお電話でのヒアリングがスタートです。
極端な話、お客様は「ホームページを作りたいのですが…」とお電話されるだけでOKだったりします。後は弊社の担当がご質問を重ねていく。そんな流れでお問合せにお答えしています。

予定の日時でお会いした時にさらにお伺いする内容が、ざっくりですが、

1.会社様の基本情報
2.現在のサイトの情報
3.現在の課題点・目標
4.ターゲットについて
5.デザイン仕様
6.コーディング・システム仕様
7.マーケティング
8.その他
上記の内容をお伺いします。上記の内容が既にご準備があればベストですが、”会社情報以外、専門知識がないので何もかもわからない”でも実は全然大丈夫だったりします。

必要なことは当社の担当者がサクサクとご質問を致しますので極端な話、お客様は会社情報だけお話してくださるだけでOKなのです。
そのサクサクとした質問ですが、意識しているのがなるべく専門用語を使わないようわかりやすい説明と質問の仕方を心がける、といったことです。